Samenwerken aan vertrouwen, eenvoud en duidelijkheid

Gastblog: René Kleijnen, Partnermanager bij KPN/RoutIT

“Een partnership is pas geslaagd als je echt een verlengstuk van elkaar kunt zijn en samen de wil hebt om klanten optimaal te bedienen”, is een uitspraak van René Kleijnen, Partnermanager bij KPN/RoutIT. We spraken met hem over uitdagingen en trends binnen het MKB. Het was een gesprek over vertrouwen, overzicht, klantgerichtheid en de kracht van samenwerken.

Welke uitdagingen zie jij binnen het MKB?

“Veel ondernemers hebben geen diepgaande kennis van techniek en dat is logisch, want het is in de meeste gevallen niet hun dagelijkse werk. Tegelijkertijd moeten ze steeds meer producten en diensten afnemen om hun bedrijf veilig, bereikbaar en efficiënt te houden. Vaak van verschillende leveranciers. Dat maakt het onoverzichtelijk. Als je zelf geen verstand hebt van ICT, dan draait het uiteindelijk om vertrouwen en langdurige relaties. Je wilt weten dat het goed zit, zonder er dagelijks mee bezig te hoeven zijn.”

Hoe kan een ICT-partner dat vertrouwen winnen?

“Door de relatie centraal te zetten. Je moet je klant écht door en door kennen: betrokken zijn. Ik geloof dan ook meer in verdiepen dan in versnipperen. Dus: liever méér doen bij een bestaande klant dan proberen om honderden nieuwe klanten tegelijk binnen te halen. En dat betekent ook: een breed portfolio aanbieden en alternatieven kunnen bieden als iets niet past. Voor Allinco was dat ook een belangrijke reden om met ons een samenwerking aan te gaan.”

Welke tip geef je MKB-ondernemers mee?

“Maak eens een complete inventarisatie van alles wat met ICT te maken heeft. Wie doet wat, waar ligt de verantwoordelijkheid, en zijn de risico’s goed afgedekt? Veel ondernemers schrikken als ze het op een rij zetten: tientallen losse facturen, meerdere overlappende diensten. Je betaalt dan bijvoorbeeld twee keer voor back-updiensten of virusscanners, zonder dat je het doorhebt. Een aanvullende tip is dat vereenvoudiging, dus minder afhankelijkheden, vaak betekent dat je mate van veiligheid ook toeneemt.”

Waarom KPN/RoutIT kiest voor een partner zoals Allinco?

“Partijen zoals Allinco kennen hun klanten. Ze zijn letterlijk dichtbij, spreken de taal van de regio en bouwen duurzame relaties op. Daarnaast zijn partners voor ons een belangrijke informatiebron. Ze signaleren trends, geven feedback vanuit de markt en schakelen snel. Die directe lijn is ontzettend waardevol, bijvoorbeeld om samen nieuwe diensten te ontwikkelen.”

Wat moeten Allinco klanten weten van KPN/RoutIT?

“Allereerst dat ze voor veel KPN-oplossingen bij Allinco terechtkunnen, omdat ze de hoogste partnerstatus verkregen hebben. Ten tweede dat KPN zich van andere grote merken onderscheid door het aanbieden van een breed pallet op het gebied van connectiviteit (zoals internet), vaste- en mobiele telefonie, maar ook Microsoft- en Security Licenties. Met als voordeel dat je maandelijks één duidelijke gespecificeerde factuur van Allinco krijgt die leesbaar is en klopt met wat je nodig hebt.”

Meer weten?

Neem contact met ons op of lees deze gerelateerde pagina.