Ervaring, techniek, klantcontact en ruimte om door te groeien
Je hebt inmiddels de nodige ervaring in de ICT en weet hoe je technische problemen moet aanpakken. Je krijgt energie van het helpen van klanten, vindt het leuk om storingen uit te zoeken en denkt graag mee over een passende oplossing. Als Senior Servicedesk Engineer bij Allinco combineer je technische kennis met veelvuldig klantcontact en krijg je de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen.
Binnen de servicedesk werk je samen met ervaren collega’s en ondersteun je klanten met uiteenlopende ICT-vragen. Van computernetwerken en wifi tot telefonie en M365-oplossingen. Soms los je een probleem telefonisch of per e-mail op, soms is het nodig om bij de klant op locatie aan de slag te gaan.
40 uur | Breda
Jouw werkzaamheden
Samen met je collega’s van de servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je neemt storingen aan, zoekt uit wat er aan de hand is en zorgt ervoor dat de klant zo snel mogelijk weer verder kan. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Aannemen, uitzoeken en oplossen van ICT-storingen;
- Bieden van eerste- en tweedelijnsondersteuning, telefonisch en per e-mail;
- Klanten duidelijk uitleg geven over de oplossing;
- Uitvoeren van technische werkzaamheden op locatie wanneer een storing niet op afstand kan worden opgelost of wanneer de klant daarom vraagt;
- Werken met een ticketsysteem zoals Autotask en/of TOPdesk;
- Ondersteunen van collega’s bij technische vraagstukken en het delen van jouw kennis;
- Signaleren van terugkerende problemen en mogelijke verbeteringen binnen klantomgevingen;
- Ondersteunen bij technische projecten en implementaties.
Je krijgt te maken met verschillende ICT-omgevingen en klanten. Daardoor is je werk afwisselend en blijf je jezelf technisch ontwikkelen. Onze kracht ligt in de integratie van verschillende ICT-oplossingen. Wil en kun je meer dan alleen ICT-support verlenen? Dan krijg je bij Allinco de mogelijkheid om onder begeleiding van een projectleider mee te werken aan projecten. Zo kun je jouw kennis in de praktijk verder verbreden en steeds meer verantwoordelijkheid nemen.
Dit breng jij mee
Je bent klantgericht, communicatief sterk en vindt het leuk om technische problemen uit te zoeken. Je kunt goed luisteren, legt technische zaken duidelijk uit en weet wanneer je zelfstandig aan de slag kunt en wanneer je een collega inschakelt. Je hebt:
- Minimaal mbo-werk- en -denkniveau (niveau 4) en een afgeronde opleiding op het gebied van ICT;
- Minimaal drie jaar relevante werkervaring;
- Kennis van Microsoft-producten, waaronder Windows, Exchange, Office 365 en Hyper-V;
- Kennis van switching, bijvoorbeeld HP en Ruckus;
- Kennis van firewalls en routing, bijvoorbeeld Cisco;
- Technische kennis van wifi-oplossingen;
- Ervaring met een ticketsysteem zoals Autotask en/of TOPdesk;
- Een rijbewijs B, omdat je soms bij klanten op locatie werkt;
- Goede communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling;
- Een zelfstandige, flexibele en proactieve werkhouding;
- Een nauwkeurige en zorgvuldige manier van werken.
Natuurlijk hoef je niet alles alleen op te lossen. We vinden het belangrijk dat je zelfstandig kunt werken, maar ook weet wanneer je de kennis van een collega kunt gebruiken.
Dit krijg je ervoor terug
Bij Allinco krijg je een afwisselende functie met veel klantcontact, ruimte om jezelf verder te ontwikkelen en collega’s met wie je kunt sparren over technische vraagstukken. Je krijgt:
- Een fulltime dienstverband van 40 uur per week met een goed salaris, passend bij jouw kennis en ervaring;
- 25 vakantiedagen, 8% vakantietoeslag en een goede pensioenregeling;
- De mogelijkheid om mee te groeien én mee te bouwen aan onze organisatie, onder andere via onze doorgroeitrajecten en het ‘Spot the Opportunity’-programma;
- De mogelijkheid om vanuit huis te werken;
- Een dynamische werkomgeving met leuke en professionele collega’s;
- Iedere dag een gezonde lunch en vers fruit, plus een gezellige vrijdagmiddagborrel;
- De mogelijkheid om onder werktijd te sporten. Doe jij binnenkort mee met het Allinco-padelteam?
Ook buiten het werk zoeken we elkaar graag op. Van een expeditie in de Biesbosch of een stedentrip naar Antwerpen tot een trip naar Portugal, een barbecue, een gezellig kerstdiner en natuurlijk een goed gevulde vakantietas voordat je op zomervakantie gaat.
Klaar voor jouw volgende stap?
Wil jij jouw ervaring inzetten om klanten te helpen met uiteenlopende ICT-vragen? En zoek je een functie waarin je veel klantcontact hebt, technisch bezig bent én de ruimte krijgt om jezelf verder te ontwikkelen? Dan maken we graag kennis met je. Stuur je cv en motivatie naar vacature@allinco.nl, t.a.v. Angélica Neelen, HR-adviseur.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Welkom in ons netwerk
Wij zijn Allinco. Betrokken ICT-specialisten met een passie voor uitdagende netwerkvraagstukken. Van onderwijs tot industrie en van hospitality tot mkb: we werken aan innovatieve en hoogwaardige ICT-oplossingen. En ja, we zijn een beetje eigenwijs. We geloven namelijk in wat we doen én in de mensen met wie we dat samen doen.
Onze organisatie is in particuliere handen en met zo’n 30 collega’s groot genoeg om veel kennis in huis te hebben en klein genoeg om elkaar echt te kennen. Bij Allinco krijg je de kans om van dichtbij kennis te maken met verschillende ICT-disciplines en te leren van collega’s die dagelijks met uitdagende vraagstukken bezig zijn. De lijnen zijn kort, je wordt gehoord en er is ruimte voor jouw ideeën en ontwikkeling. We vinden het belangrijk dat we elkaar continu beter maken. Nu en in de toekomst. Dat noemen wij: ‘Welkom in ons netwerk’.
